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FAQ
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
📌 Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 2 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :
- France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Europe : 2 à 8 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?
4,90€ et offert à partir de 49,90€ d'achat.
Où livrez-vous ? Expediez-vous à l'international ?
Nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande a du retard, veuillez d’abord vérifier son statut via le lien de suivi. Si elle semble bloquée ou si vous n’avez pas reçu d’informations après 2 jours ouvrés, contactez-nous ! 😊
🔄 Échange et retour
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous n'acceptons pas les échanges. Vous pouvez tout de même effectuer un retour à condition que l’article soit non porté, non lavé et avec son étiquette d’origine.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Comment effectuer un retour ?
Connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "Faire un retour".
Remplissez le formulaire en précisant les articles concernés.
Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste de votre choix.
✅ Les retours sont gratuits, nous prenons en charge les frais d’envoi.
📦 Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement selon votre choix.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Oui, pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ou les accessoires ne peuvent être ni repris ni échangés.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 15 jours.
👕 Produit et taille
Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Nous avons un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille parfaite.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour plus de confort.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement des matières naturelles comme le coton, le lin et la laine, pour garantir douceur, respirabilité et respect de la peau des enfants. 🌱
Vos vêtements sont-ils écoresponsables ?
Oui ! Nos vêtements sont fabriqués avec des matériaux durables et certifiés, et nous privilégions une production locale et responsable.
Où sont fabriqués vos vêtements ?
Tous nos vêtements sont confectionnés en Europe, dans des ateliers engagés qui respectent des normes éthiques strictes.
💳 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Apple Pay, Paypal, et Shop by Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Une fois la commande passée, elle est immédiatement traitée.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous au plus vite.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état d’avancement de votre commande.
🌱 Engagement et fabrication
D’où viennent vos tissus et matières premières ?
Nous sélectionnons nos tissus auprès de fournisseurs exclusivement européens, engagés dans une démarche responsable et certifiée.
Vos vêtements sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, nous travaillons avec des ateliers en Europe qui garantissent de bonnes conditions de travail et une rémunération équitable à leurs artisans.
Utilisez-vous des matières biologiques ou certifiées ?
Oui, nous privilégions des matières certifiées GOTS(coton bio), OEKO-TEX(sans substances nocives) et autres certifications en fonction des tissus utilisés.
Pourquoi privilégier une production en Europe ?
Produire en Europe nous permet de :
- Réduire notre empreinte carbone
- Assurer une fabrication éthique
- Garantir des vêtements de haute qualité
🤝 Partenariat et collaboration
Est-il possible de revendre vos produits en boutique ?
Nous sommes ouverts aux collaborations avec des revendeurs qui partagent nos valeurs. Contactez-nous pour en discuter ! 😊
Comment collaborer avec votre marque ?
Nous adorons les projets créatifs et sommes toujours à la recherche de belles collaborations. Si vous avez une idée, écrivez-nous !
Travaillez-vous avec des influenceurs ?
Oui, nous collaborons avec des créateurs de contenu engagés. Si notre univers vous parle, n’hésitez pas à nous contacter !
📝 Autres questions
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.
Avez-vous une boutique physique ?
Pour l’instant, nous sommes uniquement en ligne, mais qui sait… peut-être un jour un joli petit magasin dans le Sud ? 🌞
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