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FAQ

📦 Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

📌 Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions vos commandes sous 2 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation :

  • France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 2 à 8 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?

4,90€ et offert à partir de 49,90€ d'achat.

Où livrez-vous ? Expediez-vous à l'international ?

Nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

Ma commande est en retard, que faire ?

Si votre commande a du retard, veuillez d’abord vérifier son statut via le lien de suivi. Si elle semble bloquée ou si vous n’avez pas reçu d’informations après 2 jours ouvrés, contactez-nous ! 😊

🔄 Échange et retour

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous n'acceptons pas les échanges. Vous pouvez tout de même effectuer un retour à condition que l’article soit non porté, non lavé et avec son étiquette d’origine.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre compte.
Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "Faire un retour".
Remplissez le formulaire en précisant les articles concernés.
Vous recevrez votre étiquette de retour par e-mail.
Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste de votre choix.

✅ Les retours sont gratuits, nous prenons en charge les frais d’envoi.

📦 Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement selon votre choix.

Y a-t-il des articles non remboursables ?

Oui, pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ou les accessoires ne peuvent être ni repris ni échangés.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine sous 15 jours.

👕 Produit et taille

Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?

Nous avons un guide des tailles détaillé sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la taille parfaite.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande pour plus de confort.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons principalement des matières naturelles comme le coton, le lin et la laine, pour garantir douceur, respirabilité et respect de la peau des enfants. 🌱

Vos vêtements sont-ils écoresponsables ?

Oui ! Nos vêtements sont fabriqués avec des matériaux durables et certifiés, et nous privilégions une production locale et responsable.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Tous nos vêtements sont confectionnés en Europe, dans des ateliers engagés qui respectent des normes éthiques strictes.

💳 Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et via Apple Pay, Paypal, et Shop by Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Une fois la commande passée, elle est immédiatement traitée.

Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous au plus vite.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais cela dépendra de l’état d’avancement de votre commande.

🌱  Engagement et fabrication

D’où viennent vos tissus et matières premières ?

Nous sélectionnons nos tissus auprès de fournisseurs exclusivement européens, engagés dans une démarche responsable et certifiée.

Vos vêtements sont-ils fabriqués de manière éthique ?

Oui, nous travaillons avec des ateliers en Europe qui garantissent de bonnes conditions de travail et une rémunération équitable à leurs artisans.

Utilisez-vous des matières biologiques ou certifiées ?

Oui, nous privilégions des matières certifiées GOTS(coton bio), OEKO-TEX(sans substances nocives) et autres certifications en fonction des tissus utilisés.

Pourquoi privilégier une production en Europe ?

Produire en Europe nous permet de :

  • Réduire notre empreinte carbone
  • Assurer une fabrication éthique
  • Garantir des vêtements de haute qualité

🤝 Partenariat et collaboration

Est-il possible de revendre vos produits en boutique ?

Nous sommes ouverts aux collaborations avec des revendeurs qui partagent nos valeurs. Contactez-nous pour en discuter ! 😊

Comment collaborer avec votre marque ?

Nous adorons les projets créatifs et sommes toujours à la recherche de belles collaborations. Si vous avez une idée, écrivez-nous !

Travaillez-vous avec des influenceurs ?

Oui, nous collaborons avec des créateurs de contenu engagés. Si notre univers vous parle, n’hésitez pas à nous contacter !

📝 Autres questions

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact.

Avez-vous une boutique physique ?

Pour l’instant, nous sommes uniquement en ligne, mais qui sait… peut-être un jour un joli petit magasin dans le Sud ? 🌞

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